Politique de remboursement
6-5 Droit de Rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à partir de la date de réception du Produit. Ensuite, le Client devra renvoyer le Produit pour lequel il se rétracte au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier au Vendeur votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en contactant le service Client via le Site Internet, rubrique : « contact ». Un modèle de déclaration de rétractation est annexé au présente CGV.
Toute rétractation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Le Client pourra demander l'échange ou le remboursement du Produit retourné, sans pénalité, les frais de retour étant pris en charge par le Vendeur.
Les Produits ne pourront être repris ou échangés que s’ils sont restitués dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, scellé et vierges de toute utilisation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (par exemple, les produits cosmétiques, les boucles d’oreilles et piercing…).
A réception des Produits, le Vendeur procède sous 48h à la vérification de l’état des produits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’Achat du Produit par le Client.
Certains produits, en raison de leur qualité intrinsèque, ne pourront pas être soumis au droit de rétractation et ne pourront pas être remboursés, notamment mais pas exclusivement, les produits visés par l'article L. 121-21-8 du Code de la consommation à savoir :
- tout produit sur-mesure ;
- tout produit ne pouvant pas par nature être réexpédié ;
- tout produit périssable ;
- tout produit vidéo
- tout produit de presse, livres
6-6 Echanges et Remboursements
Sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation figurant à l’article 6-5 ci-dessus, le Vendeur offre également à ses Clients un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits pour retourner tout ou partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction afin de se faire rembourser. L’échange n’est, lui, pas proposé pour le moment. Le Client souhaitant se faire rembourser tout ou partie de ses Produits se rend à la rubrique « Votre compte », puis « commandes et retour » afin d’initier une procédure de retour. Le Vendeur émet un bon de retour à ses frais au Client qui le remplit en ligne et l’imprime. Lors de l’émission de ce bon de retour, le Vendeur informe le Client de l’adresse de retour du ou des Produits. Les Produits sont à retourner dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés du bon de retour. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés dans un emballage approprié. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Une fois les Produits retournés, le Vendeur, après avoir constaté le bon état des Produits, remboursera le Client par virement sur son compte bancaire dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de la réception du colis retour.