Politique d’expédition
- MODALITES DE LIVRAISON
6-1 Généralités
Les frais de livraison sont à la charge de du Client hormis le cas d’un retrait en local (Click& Collect à 43770 CHADRAC).
Les frais de livraison sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises.
Le Vendeur assure la livraison des commandes en France et à l’étranger (Zone UE).
Le Vendeur vous propose des modes de livraison ou de délivrance différents selon modalité : Livraison à domicile, en point relais ou en Click & Collect.
Le Vendeur met tout en œuvre pour que les Produits soient livrés dans les meilleurs délais. Les commandes enregistrées sur le Site Internet le vendredi à partir de 17 heures, le samedi ou le dimanche ne seront traitées qu’au lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le Site un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Les Produits commandés par le Client sont expédiés par le Vendeur dans un délai de 48 à 72 heures courant à compter de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Vendeur. L’expédition n'est programmée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du Vendeur.
La livraison peut être retardée pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur s’engage à tenir informé le Client de la situation. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de retards de livraison, de perturbations ou d’erreurs imputables aux fournisseurs / transporteurs. Si le colis est endommagé ou son contenu n’est pas conforme à la commande, le Client devra contacter le Service Client du Vendeur dans un délai de 7 jours suivant la réception des produits afin d’initier la procédure de retour des Produits.
6-2 Livraison « standard »
Le Client peut opter pour une livraison dites « standard » des Produits commandés selon les modalités proposées sur le site :
- Adresse de livraison indiquée par le Client : Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le formulaire en ligne et selon les modalités qu’il a choisies lors de sa commande. Le Client doit veiller à l’exactitude de son adresse de livraison, tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
- Point Relais sélectionné sur lors du passage de la commande.
6-3 Retrait en local - Click & Collect
Le Vendeur propose au Client une solution de retrait en local gratuite des Produits afin de permettre au Client d’économiser les Frais de Livraison des Produits.
Lorsque le Client opte pour cette solution, il s’engage à venir retirer l’Article dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la conclusion de la vente.
Les Produits sont à retirer au point de vente suivant : Supérette PROXY au 12, Avenue Pierre et Marie Curie 43770 CHADRAC. Pour tout retrait à cette adresse, vous devrez présenter obligatoirement votre bon de commande ou votre carte d'identité au Vendeur.
Les retraits sont possibles aux horaires d'ouverture du point PROXY de Chadrac :
Du lundi au Samedi : 7h30-12h30 15h00-19h30
Dimanche : 8h30-12h30
Un message de confirmation de disponibilité de la commande vous sera transmis dès que la commande sera en point de retrait (délai entre 24 et 72h).
6-4 Effet de la Livraison
Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment où le Client prend physiquement possession des Produits à l’adresse de livraison indiquée.
Sans préjudice du délai dont dispose le Client pour exercer son droit de rétractation, dès la réception des Produits, il appartient au Clients ou au destinataire de s’assurer que les Produits livrés correspondent à sa Commande, et de vérifier l’état et la conformité des Produits par rapport à sa Commande.
Si, lors de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Clients ou le destinataire des Produits procédera à l’ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état des Produits. En cas d’endommagement résultant du transport, le Client devra refuser les Produits endommagés et indiquer « refus pour avarie » sur le bon de retour.
En cas de défaut apparent du colis, le Client devra faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées ; il lui appartiendra, s’il y a lieu, de refuser le colis.
Pour toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l’endommagement lors de la livraison du Produit, le Client devra dans les meilleurs délais adresser sa demande par mail avec photos de l’article défectueux par l’intermédiaire de la rubrique « contact » sur le Site.
6-5 Droit de Rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à partir de la date de réception du Produit. Ensuite, le Client devra renvoyer le Produit pour lequel il se rétracte au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier au Vendeur votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en contactant le service Client via le Site Internet, rubrique : « contact ». Un modèle de déclaration de rétractation est annexé au présente CGV.
Toute rétractation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Le Client pourra demander l'échange ou le remboursement du Produit retourné, sans pénalité, les frais de retour étant pris en charge par le Vendeur.
Les Produits ne pourront être repris ou échangés que s’ils sont restitués dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, scellé et vierges de toute utilisation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (par exemple, les produits cosmétiques, les boucles d’oreilles et piercing…).
A réception des Produits, le Vendeur procède sous 48h à la vérification de l’état des produits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’Achat du Produit par le Client.
Certains produits, en raison de leur qualité intrinsèque, ne pourront pas être soumis au droit de rétractation et ne pourront pas être remboursés, notamment mais pas exclusivement, les produits visés par l'article L. 121-21-8 du Code de la consommation à savoir :
- tout produit sur-mesure ;
- tout produit ne pouvant pas par nature être réexpédié ;
- tout produit périssable ;
- tout produit vidéo
- tout produit de presse, livres
6-6 Echanges et Remboursements
Sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation figurant à l’article 6-5 ci-dessus, le Vendeur offre également à ses Clients un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits pour retourner tout ou partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction afin de se faire rembourser. L’échange n’est, lui, pas proposé pour le moment. Le Client souhaitant se faire rembourser tout ou partie de ses Produits se rend à la rubrique « Votre compte », puis « commandes et retour » afin d’initier une procédure de retour. Le Vendeur émet un bon de retour à ses frais au Client qui le remplit en ligne et l’imprime. Lors de l’émission de ce bon de retour, le Vendeur informe le Client de l’adresse de retour du ou des Produits. Les Produits sont à retourner dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés du bon de retour. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés dans un emballage approprié. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Une fois les Produits retournés, le Vendeur, après avoir constaté le bon état des Produits, remboursera le Client par virement sur son compte bancaire dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de la réception du colis retour